1. Definições

  • Inova Sites: Empresa especializada em desenvolvimento de sites, hospedagem, suporte, gestão de sites e e-mail marketing.
  • Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata os serviços oferecidos pela Inova Sites.
  • Serviços Diretos: Serviços prestados diretamente pela Inova Sites.
  • Serviços Terceirizados: Serviços oferecidos por parceiros indicados pela Inova Sites.
  • Termos de Serviço: Conjunto de regras e condições que regem a utilização dos serviços oferecidos pela Inova Sites.

2. Serviços Diretos

2.1. Desenvolvimento de Sites

  • Tipos de Sites Oferecidos:

    • Landing Pages
    • Páginas de Vendas
    • Sites Institucionais
    • E-commerce
    • Blogs
    • Sites de Agendamento
    • Outros tipos conforme necessidade do cliente

  • Processo de Desenvolvimento:

    • Proposta Inicial: O cliente recebe um arquivo completo detalhando o processo de criação, incluindo datas, descrição do projeto, serviços gratuitos e cronograma.
    • Estrutura do Site: Definição das seções, itens de cada seção e elementos como títulos, subtítulos, imagens, botões e formulários.
    • Feedbacks e Revisões:
      • Primeiro Feedback: Após a apresentação da versão para desktop, o cliente pode solicitar alterações na paleta de cores, fontes, tamanhos de imagens e disposição dos itens, desde que não altere a estrutura previamente acordada.
      • Segundo Feedback: Após os ajustes responsivos, o cliente avalia o site em diferentes dispositivos e solicita correções finais.
    • Entrega Final: Após a aprovação e pagamento da segunda parcela, o site é entregue ao cliente.

  • Alterações Fora do Escopo:

    • Solicitações que não estavam previstas no acordo inicial serão avaliadas pelo desenvolvedor.
    • Se consideradas simples, poderão ser realizadas sem custo adicional.
    • Alterações significativas poderão gerar custos extras e alterações no cronograma.

  • Prazos de Entrega:

    • Páginas de Vendas: 4 a 6 dias úteis (desde que o cliente forneça todos os materiais necessários).
    • Sites Institucionais e Blogs: 10 a 15 dias úteis.
    • E-commerce: 15 a 30 dias úteis.
    • Os prazos podem variar conforme a complexidade do projeto e a colaboração do cliente.

  • Tecnologias Utilizadas:

    • Desenvolvimento em WordPress, utilizando o Elementor e plugins complementares.
    • Uso de temas adaptáveis a cada projeto.

  • Propriedade Intelectual:

    • O site pertence exclusivamente ao cliente após a conclusão e pagamento total.
    • O cliente pode reutilizar, vender ou adaptar o site para outros projetos.
    • É mantida uma referência no rodapé direcionando ao site da Inova Sites como desenvolvedora. A remoção desta referência é permitida após a entrega, a critério do cliente.
2.2. Hospedagem

  • Planos Disponíveis:

    PlanoArmazenamentoMensalSemestralAnual
    Básico5 GB SSD NVMeR$35R$196R$354
    Essencial10 GB SSD NVMeR$45R$252R$456
    Profissional20 GB SSD NVMeR$80R$448R$810

  • Recursos Comuns a Todos os Planos:

    • 5 CPUs dedicados
    • 3 GB de RAM
    • Contas cPanel
    • Backups diários
    • Domínios e subdomínios ilimitados
    • Contas de e-mail ilimitadas
    • Tráfego ilimitado
    • Certificados SSL ilimitados
    • WordPress facilitado
    • 99,9% de uptime garantido
    • SSH pré-ativado

  • Políticas de Uso:

    • Sem restrições quanto ao conteúdo, desde que em conformidade com as leis brasileiras.
    • Recursos são compartilhados entre domínios adicionais adicionados pelo cliente.
    • Suporte técnico para criação de domínios, subdomínios, e-mails profissionais, backups e migrações.

  • Cancelamento e Reembolso:

    • O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento.
    • Após 7 dias da contratação, não há reembolso.
    • O serviço permanece ativo até o fim do período contratado, mesmo após o cancelamento.
2.3. Suporte e Gestão de Sites

  • Planos Disponíveis:

    • Plano de Atualização (R$150/mês):
      • Atualização de plugins, temas e WordPress.
      • Configurações de segurança e desempenho.
      • Relatórios mensais de desempenho.
    • Plano de Gestão (R$300/mês):
      • Inclui os serviços do Plano de Atualização.
      • Recebimento e implementação de feedbacks para atualizações de conteúdo (textos, imagens, seções, links).
      • Alterações não estruturais no site.

  • Horário de Atendimento:

    • Diariamente das 8h às 23h.
    • Possibilidade de agendamento fora do horário com antecedência mínima de 24 horas.

  • Tempo de Resposta:

    • Entre 30 minutos e 1 hora durante o horário de atendimento.

  • Contrato de Permanência:

    • Não há período mínimo obrigatório.
    • Descontos disponíveis para contratos acima de 1 mês pagos antecipadamente.
2.4. E-mail Marketing

  • Plataforma Utilizada: Mailchimp.

  • Serviços Oferecidos:

    • Análise de expectativas e projetos futuros do cliente.
    • Criação de estratégias de e-mail marketing personalizadas.
    • Gestão de leads e automações de e-mail.
    • Relatórios de desempenho a cada 15 ou 30 dias.

  • Planos e Valores:

    • Gestão mensal entre R$600 e R$1.000.
    • O cliente é responsável pelo pagamento direto à plataforma Mailchimp conforme os planos escolhidos.

  • Volume de Envios:

    • Início com 5.000 e-mails mensais.
    • Possibilidade de aumento conforme necessidade.

  • Lista de Contatos:

    • Início com base em 500 leads.

  • Conformidade Legal:

    • Conformidade com a LGPD e leis anti-spam assegurada pela plataforma.

3. Serviços Terceirizados

  • Gestão de Social Media
  • Gestão de Tráfego Pago (Facebook e Google)
  • Design Gráfico
  • VSL (Video Sales Letter)
Políticas Especiais:

  • Parcerias:

    • Serviços prestados por parceiros fixos e confiáveis.
    • A Inova Sites apenas indica os parceiros e não se responsabiliza por problemas ou insatisfações.

  • Contratação:

    • Contratos e pagamentos são realizados diretamente entre o cliente e o prestador do serviço terceirizado.

4. Processos de Pagamento

  • Métodos Aceitos:

    • Transferência via Pix.

  • Desenvolvimento de Sites:

    • Pagamento em duas parcelas de 50%:
      • Primeira Parcela: Após reunião inicial e acordo entre as partes.
      • Segunda Parcela: Após a conclusão do projeto e antes da entrega final.
    • Descontos:
      • 10% de desconto para pagamentos à vista.

  • Hospedagem e Planos de Suporte:

    • Pagamentos mensais, semestrais ou anuais.
    • Descontos para pagamentos semestrais ou anuais.
    • Atrasos:
      • Tolerância de 3 dias corridos.
      • Serviço pausado após 3 dias de atraso.
      • Avisos de cancelamento no 7º, 8º e 9º dias.
      • Cancelamento definitivo no 10º dia de atraso.

  • E-mail Marketing:

    • Pagamento à plataforma Mailchimp conforme seus termos.
    • Pagamento à Inova Sites pela gestão, com tolerância de atraso de até 3 dias.

5. Garantias e Reembolsos

  • Garantia de 7 Dias:

    • Correções e ajustes em caso de erros no processo de desenvolvimento ou desacordos com o que foi acordado inicialmente.
    • Não cobre alterações realizadas pelo cliente ou terceiros após a entrega.

  • Reembolsos:

    • Possível solicitar reembolso dentro de 7 dias, desde que o serviço não tenha sido iniciado.
    • Após 7 dias ou início do serviço, não há reembolso.

6. Propriedade Intelectual e Direitos Autorais

  • Direitos do Cliente:

    • Total propriedade sobre o site após a conclusão e pagamento.
    • Liberdade para reutilizar, adaptar ou vender o site.

  • Referência ao Desenvolvedor:

    • Inserção de um link no rodapé direcionando ao site da Inova Sites.
    • O cliente pode optar por remover a referência após a entrega do projeto.

7. Backup e Segurança

  • Backup Gratuito por 30 Dias:

    • A Inova Sites mantém um backup completo do site por 30 dias após a entrega.
    • O cliente pode solicitar este backup gratuitamente dentro deste período.

  • Backup Após 30 Dias:

    • Disponibilizado mediante pagamento de 30% do valor original do projeto.

  • Responsabilidade por Perda de Dados:

    • Após a entrega e período de garantia, a manutenção e segurança do site são de responsabilidade do cliente.
    • Em caso de perda de dados dentro dos 30 dias, a Inova Sites se compromete a restaurar o site sem custos adicionais.

8. Comunicação e Suporte

9. Política de Cancelamento

  • Desenvolvimento de Sites:

    • Cancelamento possível dentro de 7 dias, desde que o serviço não tenha sido iniciado.
    • Após 7 dias ou início do serviço, não há reembolso.

  • Serviços Recorrentes (Hospedagem, Suporte, Gestão):

    • Cancelamento a qualquer momento.
    • Não há reembolso de valores já pagos.

10. Conformidade Legal

  • Proteção de Dados (LGPD):

    • Compromisso com a proteção dos dados pessoais dos clientes.
    • Evita-se o acesso direto a senhas e credenciais de acesso.
    • Dados fornecidos são utilizados exclusivamente para a execução dos serviços contratados.

  • Termos Especiais:

    • Aplicam-se as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais leis brasileiras pertinentes.

11. Limitações de Responsabilidade

  • Indenizações:

    • A responsabilidade da Inova Sites está limitada ao valor total pago pelo cliente pelo serviço específico.
    • Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequentes.

  • Força Maior:

    • Não nos responsabilizamos por falhas ou atrasos decorrentes de eventos fora do nosso controle, como desastres naturais ou interrupções na internet.

12. Atualizações nos Termos de Serviço

  • Notificação de Alterações:
    • Clientes ativos serão informados sobre alterações nos termos via e-mail e WhatsApp.
    • A continuidade do uso dos serviços implica na concordância com os novos termos.

13. Disposições Gerais

  • Idioma e Jurisdição:

    • Os serviços e comunicações são realizados em português.
    • O horário de referência é o oficial de Brasília.
    • Atendemos clientes em todo o território brasileiro.

  • Legislação Aplicável:

    • Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

  • Foro Competente:

    • Fica eleito o foro da comarca do cliente para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato.

14. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:

15. Aceitação dos Termos

Ao contratar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Serviço.

Última atualização: 21 de novembro de 2024