1. Definições
- Inova Sites: Empresa especializada em desenvolvimento de sites, hospedagem, suporte, gestão de sites e e-mail marketing.
- Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata os serviços oferecidos pela Inova Sites.
- Serviços Diretos: Serviços prestados diretamente pela Inova Sites.
- Serviços Terceirizados: Serviços oferecidos por parceiros indicados pela Inova Sites.
- Termos de Serviço: Conjunto de regras e condições que regem a utilização dos serviços oferecidos pela Inova Sites.
2. Serviços Diretos
2.1. Desenvolvimento de Sites
Tipos de Sites Oferecidos:
- Landing Pages
- Páginas de Vendas
- Sites Institucionais
- E-commerce
- Blogs
- Sites de Agendamento
- Outros tipos conforme necessidade do cliente
Processo de Desenvolvimento:
- Proposta Inicial: O cliente recebe um arquivo completo detalhando o processo de criação, incluindo datas, descrição do projeto, serviços gratuitos e cronograma.
- Estrutura do Site: Definição das seções, itens de cada seção e elementos como títulos, subtítulos, imagens, botões e formulários.
- Feedbacks e Revisões:
- Primeiro Feedback: Após a apresentação da versão para desktop, o cliente pode solicitar alterações na paleta de cores, fontes, tamanhos de imagens e disposição dos itens, desde que não altere a estrutura previamente acordada.
- Segundo Feedback: Após os ajustes responsivos, o cliente avalia o site em diferentes dispositivos e solicita correções finais.
- Entrega Final: Após a aprovação e pagamento da segunda parcela, o site é entregue ao cliente.
Alterações Fora do Escopo:
- Solicitações que não estavam previstas no acordo inicial serão avaliadas pelo desenvolvedor.
- Se consideradas simples, poderão ser realizadas sem custo adicional.
- Alterações significativas poderão gerar custos extras e alterações no cronograma.
Prazos de Entrega:
- Páginas de Vendas: 4 a 6 dias úteis (desde que o cliente forneça todos os materiais necessários).
- Sites Institucionais e Blogs: 10 a 15 dias úteis.
- E-commerce: 15 a 30 dias úteis.
- Os prazos podem variar conforme a complexidade do projeto e a colaboração do cliente.
Tecnologias Utilizadas:
- Desenvolvimento em WordPress, utilizando o Elementor e plugins complementares.
- Uso de temas adaptáveis a cada projeto.
Propriedade Intelectual:
- O site pertence exclusivamente ao cliente após a conclusão e pagamento total.
- O cliente pode reutilizar, vender ou adaptar o site para outros projetos.
- É mantida uma referência no rodapé direcionando ao site da Inova Sites como desenvolvedora. A remoção desta referência é permitida após a entrega, a critério do cliente.
2.2. Hospedagem
2.3. Suporte e Gestão de Sites
Planos Disponíveis:
- Plano de Atualização (R$150/mês):
- Atualização de plugins, temas e WordPress.
- Configurações de segurança e desempenho.
- Relatórios mensais de desempenho.
- Plano de Gestão (R$300/mês):
- Inclui os serviços do Plano de Atualização.
- Recebimento e implementação de feedbacks para atualizações de conteúdo (textos, imagens, seções, links).
- Alterações não estruturais no site.
Horário de Atendimento:
- Diariamente das 8h às 23h.
- Possibilidade de agendamento fora do horário com antecedência mínima de 24 horas.
Tempo de Resposta:
- Entre 30 minutos e 1 hora durante o horário de atendimento.
Contrato de Permanência:
- Não há período mínimo obrigatório.
- Descontos disponíveis para contratos acima de 1 mês pagos antecipadamente.
2.4. E-mail Marketing
3. Serviços Terceirizados
- Gestão de Social Media
- Gestão de Tráfego Pago (Facebook e Google)
- Design Gráfico
- VSL (Video Sales Letter)
Políticas Especiais:
Parcerias:
- Serviços prestados por parceiros fixos e confiáveis.
- A Inova Sites apenas indica os parceiros e não se responsabiliza por problemas ou insatisfações.
Contratação:
- Contratos e pagamentos são realizados diretamente entre o cliente e o prestador do serviço terceirizado.
4. Processos de Pagamento
5. Garantias e Reembolsos
Garantia de 7 Dias:
- Correções e ajustes em caso de erros no processo de desenvolvimento ou desacordos com o que foi acordado inicialmente.
- Não cobre alterações realizadas pelo cliente ou terceiros após a entrega.
Reembolsos:
- Possível solicitar reembolso dentro de 7 dias, desde que o serviço não tenha sido iniciado.
- Após 7 dias ou início do serviço, não há reembolso.
6. Propriedade Intelectual e Direitos Autorais
7. Backup e Segurança
8. Comunicação e Suporte
Canais Oficiais:
Horário de Atendimento:
- Respostas imediatas durante o desenvolvimento.
- Respostas por e-mail em até 24 horas.
9. Política de Cancelamento
Desenvolvimento de Sites:
- Cancelamento possível dentro de 7 dias, desde que o serviço não tenha sido iniciado.
- Após 7 dias ou início do serviço, não há reembolso.
Serviços Recorrentes (Hospedagem, Suporte, Gestão):
- Cancelamento a qualquer momento.
- Não há reembolso de valores já pagos.
10. Conformidade Legal
11. Limitações de Responsabilidade
Indenizações:
- A responsabilidade da Inova Sites está limitada ao valor total pago pelo cliente pelo serviço específico.
- Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequentes.
Força Maior:
- Não nos responsabilizamos por falhas ou atrasos decorrentes de eventos fora do nosso controle, como desastres naturais ou interrupções na internet.
12. Atualizações nos Termos de Serviço
- Notificação de Alterações:
- Clientes ativos serão informados sobre alterações nos termos via e-mail e WhatsApp.
- A continuidade do uso dos serviços implica na concordância com os novos termos.
13. Disposições Gerais
Idioma e Jurisdição:
- Os serviços e comunicações são realizados em português.
- O horário de referência é o oficial de Brasília.
- Atendemos clientes em todo o território brasileiro.
Legislação Aplicável:
- Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
Foro Competente:
- Fica eleito o foro da comarca do cliente para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato.
14. Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco:
15. Aceitação dos Termos
Ao contratar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Serviço.
Última atualização: 21 de novembro de 2024
